每一个项目交付现场都洋溢着幸福欢乐的笑脸，每一个笑脸都是幸福的模样，业主归家的每一步都饱含我们代建全过程服务的用心，交付并不意味着结束，而是美好旅程的全新开始。
绿城乐居集团的产品管理团队每年都要组织一次特殊的“探亲”之旅——对已交付住宅项目进行调研回访，旨在了解住户的需求与满意度，为持续改进提供参考。
△曲江风荷实景
回访团队来到了位于义乌江东街道的曲江风荷苑，映入眼帘的是充满中式韵味的楼栋与园林景观。社区内的亭台水榭、儿童游乐、戏曲舞台、文化礼堂、社区中心等配套设施一应俱全，让人感受到了家的温馨和便利。漫步在社区中，我们看到了一些住户正在进行日常的休闲活动，如打太极、跳舞、下棋等，他们的脸上都洋溢着满足和幸福的笑容。
△社区幸福生活缩影
最值得一提的是，社区中专门为老年人设置的活动空间和设施。围绕着中心戏台有一个宽敞的广场，供老年人进行晨练、太极和舞蹈等户外活动。旁边的文化礼堂里还有一个舒适的休息区，设有板凳桌椅等休憩设施，让老人们可以在这里休闲社交。这些设施的设计和布局充分考虑了安置社区中老年人的需求和身体特点，充分体现了建设方与政府对老年人的特别关怀。
△社区少儿表演
△文化礼堂活动
曲江风荷苑内的其乐融融只是回访活动的一个缩影，绿城乐居集团本着“从产品中来、到产品中去的精神”，每年都会组织一线专业管理团队对已交付的项目进行回访调研。对待安置类住宅产品，“乐居人”以不低于商品房建设标准为基本要求，更进一步地分析研究安置业主的需求和关注点，踏踏实实做好政府代建行业的先行者。
△历年回访记录
我们的回访团队与每个回访项目的住户都进行了面对面的交流。他们纷纷表示，自从搬进这安置社区里，生活质量得到了极大的提升。不仅居住环境得到了改善，社区的配套设施也十分完善，生活便利性大大提高。曲江风荷苑的业主夸赞说戏台广场与文化礼堂的设置，大大丰富了老年人的日常生活，除去节假日特殊活动不说，平常日子里在文化礼堂一坐一整天的也大有人在。
△人气满满的文化礼堂
虽然受到业主的表扬作为乐居的产品人都十分高兴，但回访的目的不是来听表扬的。在访谈过程中，我们充分关注业主提出的各类问题与建议，尤其是对公共区域及户型的优化意见进行了详细的记录。
△入户访谈
△物业访谈
通过每一次项目交付后的入户交流，倾心聆听业主们的心声，我们认真记录业主的真实需求与建议形成详实的回访总结，组织同事进行内部多维度交流，认真分析各项目的业主诉求不断优化服务内容，并进一步反馈到设计方案阶段与品质工程的最前端。
△回访总结复盘
为了更好地了解住户的需求和反馈，绿城乐居集团每年都有规范化的例行项目回访工作。我们积极邀请业主以及物业管理单位参与到社区的设计优化中来，共同营造一个温馨、和谐、充满活力的社区环境。在未来的日子里，我们将持续地根据业主反馈修编设计导则，为住户们提供更优质、更人性化的服务，让他们在这里感受到家的温暖和关怀。
△《绿城乐居集团住宅产品非机动车坡道设计导则》
△《绿城乐居集团中老年人活动空间设计导则》
△绿城乐居设计品控表示例
尾声
家是一个人心灵的港湾，也是一个社区的灵魂。我们的社区不仅仅是一个居住的地方，更是一个充满人情味和归属感的生活空间。在这里，“回家”不再是一个简单的过程，而是一种深深的情感寄托和人文关怀。
通过这些年的回访工作，我们更加深刻地认识到每一个住户的需求都是我们前行的动力。我们将带着这份责任和使命感，继续为住户们提供更优质、更人性化的服务。让每一个住户都能在这个大家庭中感受到温暖和关怀，让每一个家都有温度。
